返金ポリシー
私たちは、公正で、敬意を払い、問題解決に焦点を当てた体験を提供することをお約束します。常に双方にとって実用的で満足のいく解決策を見つけることを目指しています。
当社の製品をご注文いただくことで、お客様は以下のポリシーに同意したものとみなされます。
1. 返品に関する当社の取り組み
全面的な返品を始める前に、当社のチームはまず、交換、ストアクレジット、一部返金などの支援的な解決策を提案する場合があります。これにより、迅速な解決が可能となり、不必要な配送や環境への影響を減らすことができます。
多くの問題は返品なしで解決でき、お客様にとって最も便利な選択肢を見つけるよう誠実に努めます。
2. 一部返金のオプション（商品を保持する場合）
完全にご満足いただけない場合、お客様が商品を保持したまま一部返金を提案することがあります。これにより、返品費用を回避し、環境への影響を減らし、時間を節約できます。
このオプションは、お客様にとって最も迅速かつ有益な場合が多いです。
3. 全額返金のための返品
一部返金または交換が受け入れられない場合、商品を返品して全額返金を受けることができます。
条件:
- 商品は未使用、未着用で元の状態であること
- 返品は配送から30日以内に申請すること
- 返品送料はお客様の負担となります
- 返品はアジアの倉庫に送付する必要があります
重要: 返品送料はお客様のご負担となります。発送前に、追跡番号と配送ラベルの鮮明な写真を送付していただく必要があります。この証明がない返品は処理されません。
返金は、荷物が受領され検査された後にのみ行われます。返品が到着しない場合、または破損、使用済み、着用済み、または元の状態でない状態で到着した場合、返金が拒否されることがあります。
4. 交換および無料の解決策
- サイズまたは色の間違い: 無料交換または返金
- 紛失または破損したパッケージ: 無料交換または返金
- 欠陥品または損傷品: 審査後の無料交換または返金
5. 返品不可の商品
- 個人的な、または親密な商品
- 生鮮食品
- 危険物
- 可燃性液体またはガス
6. 返金処理
返品が受領され検査された後、メールで更新情報が届きます。
承認された場合、返金は元の支払い方法に30営業日以内に発行されます。銀行または支払いプロバイダーによっては、明細書に返金が表示されるまでにさらに時間がかかる場合があります。
7. セール品
プロモーション中または割引価格で購入された商品は、最終セールとみなされる場合があります。そのような場合、商品が破損している、欠陥がある、間違っている、または輸送中に紛失した場合を除き、返金は保証されないことがあります。
8. 注文キャンセル
注文は購入から15分以内にキャンセルできます。その後は処理が開始され、キャンセルは不可能となります。
9. ポリシーへの同意
Catherine & Emilyから購入することにより、お客様はこの返金および返品ポリシーを承認し、同意したものとみなされます。
